Política de privacidad
Última actualización: 19 de febrero de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Zero to One S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia (en adelante, “ZTO S.A.S.”), recopila, utiliza, almacena, transmite y protege su información personal cuando usted visita o utiliza nuestros servicios, realiza una compra en inbogo.com o interactúa con nosotros de cualquier otra forma relacionada con el Sitio.
Para efectos de esta Política:
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“Nosotros”, “nuestro” o “la Empresa” se refiere a Zero to One S.A.S.
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“Usted” o “usuario” se refiere a cualquier persona que utilice los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuyos datos personales sean tratados por nosotros.
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o por motivos legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio, indicando la fecha de “Última actualización”.
Le recomendamos revisar esta Política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
2. Recopilación de Información Personal
Para ofrecer nuestros Servicios, recopilamos información personal de distintas fuentes. La información específica puede variar según cómo interactúe con nosotros.
Se entiende por información personal cualquier dato vinculado o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
2.1 Información que usted nos proporciona directamente
Incluye:
a) Datos de contacto
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Nombre completo
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Dirección de facturación y/o envío
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Número de teléfono
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Correo electrónico
b) Información de pedidos
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Productos adquiridos
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Dirección de envío
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Confirmación de pago
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Datos de contacto para notificaciones
c) Información de compras y preferencias
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Historial de pedidos
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Productos consultados o agregados al carrito
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Reseñas y valoraciones
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Uso de cupones o tarjetas de regalo
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Participación en programas de fidelidad
d) Comunicaciones
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Información contenida en mensajes enviados por formulario, correo electrónico, chat o redes sociales.
2.2 Información recopilada automáticamente (Datos de uso)
Cuando interactúa con el Sitio, recopilamos automáticamente:
a) Datos del dispositivo
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Tipo de dispositivo
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Sistema operativo
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Navegador
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Resolución de pantalla
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Idioma
b) Información de conexión
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Dirección IP
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Proveedor de Internet
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Ubicación aproximada (ciudad/país)
c) Datos de navegación
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Páginas visitadas
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Tiempo en cada página
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Rutas de navegación
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Interacciones con el sitio
d) Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:
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Recordar preferencias
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Mantener sesión iniciada
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Analizar tráfico
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Medir rendimiento
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Mostrar publicidad relevante
2.3 Información obtenida de terceros
Podemos recibir datos a través de:
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Plataforma de comercio electrónico (ej. Shopify)
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Procesadores de pago
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Plataformas de publicidad (Google, Meta)
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Herramientas de reseñas y fidelización
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Proveedores logísticos y de mensajería en Colombia
Toda información obtenida de terceros será tratada conforme a esta Política.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información personal para:
a) Ejecución del contrato de compra
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Procesar pedidos
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Gestionar pagos
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Coordinar envíos
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Gestionar devoluciones
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Administrar cuentas
b) Marketing y publicidad
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Envío de newsletters
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Envío de SMS promocionales
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Publicidad personalizada
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Remarketing
El usuario puede revocar la autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento.
c) Seguridad y prevención de fraude
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Detectar transacciones sospechosas
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Proteger cuentas
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Verificar identidad
d) Atención al cliente y mejora del servicio
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Responder consultas
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Analizar comentarios
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Mejorar experiencia de usuario
4. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del Sitio.
No realizamos rastreo GPS ni recopilamos ubicación precisa sin consentimiento expreso.
5. Divulgación de Información Personal
No vendemos datos personales.
Podemos compartir información con:
a) Encargados del tratamiento
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Procesadores de pago
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Proveedores tecnológicos
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Empresas de logística
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Plataformas de atención al cliente
b) Plataformas publicitarias
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Google
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Meta
c) Autoridades competentes
Cuando sea requerido por ley colombiana.
Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger la información conforme a estándares de seguridad adecuados.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser transferidos y almacenados fuera de Colombia.
En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se implementarán las medidas necesarias para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la Ley 1581 de 2012.
7. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data)
De conformidad con la legislación colombiana, usted tiene derecho a:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
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Solicitar prueba de la autorización otorgada
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Ser informado sobre el uso dado a sus datos
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
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Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales
-
Acceder gratuitamente a sus datos personales
Para ejercer sus derechos puede contactarnos a:
📧 hola@inbogo.com
Las solicitudes serán atendidas en los términos establecidos por la ley colombiana.
8. Procedimiento para Reclamos
Si considera que su información no está siendo tratada conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
www.sic.gov.co
Antes de acudir a la SIC, deberá agotar el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.
9. Datos de Menores de Edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos información de un menor sin autorización válida de sus representantes legales, procederemos a eliminarla.
10. Seguridad y Retención
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:
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Protocolo HTTPS
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Accesos restringidos
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Acuerdos de confidencialidad
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Monitoreo de seguridad
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.
Retención
Conservamos los datos:
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Mientras exista relación comercial
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Durante el tiempo requerido por obligaciones legales
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Hasta que el titular solicite su supresión cuando sea procedente
Posteriormente serán eliminados o anonimizados.
11. Enlaces a Terceros
No somos responsables por las políticas de privacidad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política:
Zero to One S.A.S.
Correo: hola@inbogo.com
Responderemos dentro de los términos legales aplicables.